Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Odora, nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), estabelecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções, garantindo seus direitos e protegendo a qualidade dos nossos produtos.

1. Condições Gerais:

         •        O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC (Art. 49). A devolução por arrependimento prevista no CDC - art. 49 não poderá ser feita na hipótese de, no ato da compra, o produto ter sido submetido a serviço de personalização ou customização, com a inserção de nomes, símbolos e desenhos escolhidos pelo comprador, o que inviabiliza sua posterior comercialização a terceiros. 

         •        O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original intacta e acompanhado da nota fiscal.

         •        Produtos que apresentarem defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, de acordo com o CDC (Art. 26).

Autorizada a troca, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

- Devolver a encomenda com todos os documentos recebidos;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso e/ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Quando a troca é por desistência ou insatisfação o custo de envio é por conta do cliente.

Quando a troca é por defeito, você não terá custo de devolução.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

 VÍCIOS E/OU DEFEITOS NO PRODUTO

A cliente tem o prazo de 30 dias a contar da data do recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto que apresentar quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados.

2. Produtos Bordados:

         •        Não realizamos trocas ou devoluções de peças que tenham sido personalizadas com bordados ou qualquer outro tipo de modificação solicitada pelo cliente. Por se tratarem de itens customizados, essas peças não podem ser reutilizadas ou revendidas.

3. Procedimento de Troca ou Devolução:

         •        Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou telefone, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, no caso de defeito, envie fotos claras do problema identificado.

         •        Após a aprovação da solicitação, o produto deve ser enviado à nossa sede. Os custos de envio serão arcados pela Odora em caso de defeito ou erro no pedido. Para trocas por escolha do cliente (tamanho, cor, etc.), o frete é de responsabilidade do cliente.

4. Opções de Troca:

         •        A troca poderá ser feita por outro produto de igual valor, ou, caso prefira, poderá optar por um vale-compra para ser utilizado em futuras compras na Odora.

5. Restituição de Valores:

         •        Em caso de devolução, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

         •        Para pagamentos no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização do valor estornado dependerá da política do banco. De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

         •        Para pagamentos por boleto ou transferência, o valor será reembolsado na conta bancária do cliente em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Exceções:

         •        Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou modificações realizadas pelo cliente (além do bordado), como ajustes e alterações na peça.

Essa política está em conformidade com a legislação vigente e foi criada para garantir uma relação de confiança e respeito com nossos clientes.